FOKUS ENERGI Berita Energi Terkini
JAKARTA—Direktur Pusat Studi Kebijakan Publik (PUSKEPI), Sofyano Zakaria mengapresiasi transformasi PT PLN (Persero) yang terus berdampak positif terhadap layanan bagi pelanggan.
Hal tersebut terbukti di mana PLN berhasil meraih 779 penghargaan dalam berbagai kategori, baik di tingkat nasional hingga internasional sepanjang tahun 2023. Sofyano menganggap, ratusan penghargaan yang diperoleh PLN sepanjang 2023 menjadi bukti kesuksesan transformasi sekaligus torehan yang sangat layak.
“Saya dengar PLN dapat hampir 800 penghargaan pada 2023 kemarin dan itu sangat layak mengingat transformasi yang terus dilakukan,” terang Sofyano kepada media.
Sofyano menerangkan bahwa transformasi PLN sangat terasa bagi pelanggan, khususnya pada sisi inovasi digital melalui aplikasi PLN Mobile. “Banyak transformasi dan inovasi digital yang sudah dilakukan PLN dengan predikat sangat bagus. Dan dampaknya bagus bagi bisnis dan pelanggan yang ada di seluruh Indonesia. Saya dan beberapa kolega saya merasakan betul itu.”
Tidak hanya dari sisi pelayanan pelanggan, Sofyano juga mengakui peranan PLN yang menjalankan proses bisnis dengan tetap mengutamakan kelestarian lingkungan. Diketahui, PLN peroleh 20 penghargaan Program Penilaian Kinerja Perusahaan (PROPER) Emas Tahun 2023 dari Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan (KLHK).
“Raihan proper emas dari tahun ke tahun yang jumlahnya terus meningkat membuktikan bahwa PLN sudah mengelola perusahaan secara pruden dan ramah lingkungan secara menyeluruh dan kontinyu,” kata Sofyano.
Selain itu, dalam ajang Subroto Award 2023 yang digelar pada bulan September oleh Kementerian Energi Sumber Daya Mineral (ESDM), PLN pun mampu menyabet delapan penghargaan. Penghargaan Subroto merupakan apresiasi Kementerian ESDM kepada para pemangku kepentingan di sektor ESDM yang memiliki kinerja terbaik.
Selanjutnya, penghargaan tidak hanya diraih pada skala nasional. Sofyano mengatakan, penghargaan yang diperoleh PLN juga berasal dari skala internasional pada 2023. Antara lain, PLN meraih dua penghargaan pada ajang Asian Experience Awards 2023 dari The Asian Business Review di bulan Oktober.
Kemudian Contact Center PLN 123 juga berhasil membawa pulang 8 penghargaan pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2023 di bulan Agustus. Berkat tranformasi dari sisi human capital, PLN juga meraih kategori Contribution to Organization dari The Asia HRD Awards 2023 di bulan Oktober.
Menurut Sofyano, PLN memang sudah memiliki budaya kerja yang kuat. Dengan demikian, sangat mudah bagi PLN untuk melakukan transformasi dan inovasi. “Terlebih saat ini, PLN dipimpin oleh Darmawan Prasodjo,” katanya.
Menurutnya, Darmawan memang sosok yang sangat detil dan memiliki komitmen kuat terhadap digitalisasi dan pelayanan. Buktinya, dampak positif bagi keberlangsungan bisnis membuat Darmawan juga dinobatkan sebagai CEO Of The Year dari media internasional dalam dua tahun berturut-turut.
